Transparence et confiance
Règles claires pour un partenariat à long terme.
Politique de remboursement et d'annulation
Date d'entrée en vigueur : 1er décembre 2025
Dernière mise à jour : 3 décembre 2025
1. La promesse « Bonne correspondance »
Nous croyons que la relation entre l'étudiant et le tuteur est primordiale. Si, après votre première séance planifiée, vous estimez que la correspondance n'est pas adéquate, vous pouvez annuler votre abonnement académique immédiatement sans aucun frais de résiliation anticipée.
2. UE, Royaume-Uni et Québec : Renonciation au droit de rétractation
Avis aux résidents de l'Union européenne, du Royaume-Uni et du Québec :
Les lois standard de protection des consommateurs prévoient une période de « réflexion » de 14 jours. Cependant, en réservant votre première leçon ou en accédant à nos matériels d'apprentissage numériques (Guides, Vidéos, Coach IA) immédiatement après l'achat, vous demandez expressément que le service commence pendant la période de rétractation et vous reconnaissez que vous renoncez ainsi à votre droit de rétractation.
Si vous choisissez d'annuler en vertu de ce droit statutaire avant de réserver une leçon ou d'accéder au contenu, vous serez remboursé intégralement. Une fois que les services ont commencé, les politiques d'annulation standard s'appliquent.
Conformité légale : Cette renonciation est conforme à la Directive 2011/83/UE (Union européenne), au Consumer Contracts Regulations 2013 (Royaume-Uni), et à la Loi sur la protection du consommateur (Québec, RLRQ c P-40.1). En procédant, vous confirmez avoir été informé de votre droit de rétractation et de votre renonciation volontaire à ce droit.
3. Résiliation anticipée d'abonnement
Nos abonnements académiques constituent un engagement jusqu'au 31 mai. Si vous annulez après la fenêtre « Bonne correspondance », des frais de résiliation anticipée s'appliquent en fonction de la valeur restante de votre contrat.
| Temps restant | Frais de résiliation anticipée |
|---|---|
| > 6 mois | 50% |
| 5 mois | 60% |
| 4 mois | 70% |
| 3 mois | 80% |
| 2 mois | 90% |
| 1 mois ou moins | 100% |
Les frais sont calculés en pourcentage de la valeur restante du contrat au moment de l'annulation.
4. Annulations de séances (retards et absences)
Retard de l'étudiant
Les tuteurs attendent 15 minutes. Si vous arrivez après 15 minutes, la séance est perdue (marquée comme livrée), et 1 crédit est déduit.
Annulation tardive
Les séances annulées avec moins de 24 heures d'avis sont perdues (1 crédit déduit). Aucun remboursement.
5. Conformité internationale et loi applicable
Droits des consommateurs mondiaux :
Loi applicable : À tous autres égards, cette politique est régie par les lois de l'Ontario, Canada.
Des questions ?
Si vous avez des questions concernant nos politiques de remboursement ou d'annulation, veuillez nous contacter.